メールテンプレート

サポートへ送るメールのテンプレート集です。

入金が届かない時

BTCとなっているところは、入金しようとしているコイン名に変更してください。
X hours ago (X時間前) のところは、Xをおおよその送信時間に変更してください。
[]で囲まれている部分は消去して以下の情報に書き換えてください。
usernameには入金しようとしているアカウント名を記入してください。
Amountには入金しようとしている枚数を記入してください。
TXIDには入金アドレスへの送金のトランザクションIDを記入してください。対象コインのエクスプローラ上に表示されることを確認してください。

1件の場合

件名: BTC Deposit issue
Hello Support team
I made a deposit [X] hours ago, but it does not appear on my account yet.
Please investigate and fix it.

username: [name]
Coin: BTC
Amount: [amount]
TXID: [xxxxxxxxxxxxxx]

2件以上の場合

件名の例は2件ともBTCの場合です。BTCとBCHの場合はBTC and BCH、BTCとBCHとLTCの場合はBTC, BCH and LTC、のように変更してください。
N depositsのNは件数に変更してください。

件名: BTC Deposit issues
Hello Support team
I made N deposits X hours ago, but it does not appear on my account yet.
Please investigate and fix them.

tx1:
username: [name]
Coin: BTC
Amount: [amount]
TXID: [xxxxxxxxxxxxxx]

tx2:
username: [name]
Coin: BTC
Amount: [amount]
TXID: [xxxxxxxxxxxxxx]

tx3:
……

追加で1件発生した場合

前のチケットが解決されていない状態で、新しい問題が発生した場合は既存のチケットに追記してください。自動返信メールに返信することで追記することができます。
tx: は適宜tx4:などに書き換えてください。

Hello
Another deposit issue has happened. Please fix this too.

tx:
username: [name]
Coin: BTC
Amount: [amount]
TXID: [xxxxxxxxxxxxxx]

出金が届かない時

BTCとなっているところは、出金しようとしているコイン名に変更してください。
X hours ago (X時間前) のところは、Xをおおよその送信時間に変更してください。
[]で囲まれている部分は消去して以下の情報に書き換えてください。
usernameには出金しようとしているアカウント名を記入してください。
IDは出金依頼 (転送) のアカウントアクティビティの左側に表示されている1.11.xxxxxxxxxxxxもしくは、エクスプローラ上のTXIDを記入してください。
Toには出金先のアドレスを記入してください。

1件の場合

件名: BTC Withdrawal issue
Hello Support team
I made a withdrawal request X hours ago, but it does not appear on my wallet yet.
Please investigate and fix it.

username: [name]
Coin: BTC
Amount: [amount]
ID: [xxxxxxxxxxxxxx]
To: [address]

2件以上の場合

件名の例は2件ともBTCの場合です。BTCとBCHの場合はBTC and BCH、BTCとBCHとLTCの場合はBTC, BCH and LTC、のように変更してください。
N depositsのNは件数に変更してください。

件名: BTC Withdrawal issues
Hello Support team
I made N withdrawal requests X hours ago, but it does not appear on my account yet.
Please investigate and fix them.

tx1:
username: [name]
Coin: BTC
Amount: [amount]
ID: [xxxxxxxxxxxxxx]
To: [address]

tx2:
username: [name]
Coin: BTC
Amount: [amount]
ID: [xxxxxxxxxxxxxx]
To: [address]

tx3:
……

追加で1件発生した場合

前のチケットが解決されていない状態で、新しい問題が発生した場合は既存のチケットに追記してください。自動返信メールに返信することで追記することができます。
tx: は適宜tx4:などに書き換えてください。

Hello
Another withdrawal issue has happened. Please fix this too.

tx:
username: [name]
Coin: BTC
Amount: [amount]
ID: [xxxxxxxxxxxxxx]
To: [address]

多重の入出金があった場合

多重入金

BTCとなっているところは、重複して入金されたコイン名に変更してください。
X times (X回) のXは実際の重複回数を記入してください (件名と本文)。
TXIDには入金アドレスへの送金のトランザクションIDを記入してください。
ID1、ID2、…にアクティビティ画面のIDを記入するか、多い場合は代わりにアクティビティ画面のスクリーンショットを添付してください。

件名: I received the same deposit X times
Hello Support team

I received the same deposit X times, but I actually sent only one deposit. Please investigate.

username: [name]
Coin: BTC
TXID: [txid]
ID1:
ID2:
……

多重出金

BTCとなっているところは、重複して受け取ったコイン名に変更してください。
X times (X回) のXは実際の重複回数を記入してください (件名と本文)。
IDは出金依頼 (転送) のアカウントアクティビティの左側に表示されている1.11.xxxxxxxxxxxxもしくは、エクスプローラ上のTXIDを記入してください。
Addressには受け取ったアドレスを記入してください。
tx1、tx2、…に重複した送金のそれぞれのTXIDを記入してください。

件名: I received the same deposit X times
Hello Support team

I received the same withdrawal X times, but I actually made only one withdrawal.
I'd like to refund these duplicated funds. Please give me your address to refund.

username: [name]
Coin: BTC
ID: [xxxxxxxxxxxxxx]
Address: [address]
tx1:
tx2:
……