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cryptobridge:deposit_withdraw [2018/06/23 05:17]
inoue 作成
cryptobridge:deposit_withdraw [2018/06/23 08:31] (現在)
inoue
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 ====== 入出金について ====== ====== 入出金について ======
-このページはCryptoBridgeアカウントへの入金または出金で問題が発生したときの対処法をまとめたものです。+このページはCryptoBridgeアカウントへの入金または出金で問題が発生したときの対処法をまとめたものです。メールの書き方に困った場合は、[[cryptobridge:​help:​mail_template|メールテンプレート]]も参照してください
  
 ==== トラブル発生時 ==== ==== トラブル発生時 ====
ライン 6: ライン 6:
   - まず、TwitterやDiscordのannouncementsチャンネルに、入金しようとしているコインのメンテナンス情報がないか確認してみてください。   - まず、TwitterやDiscordのannouncementsチャンネルに、入金しようとしているコインのメンテナンス情報がないか確認してみてください。
   - ゲートウェイが止まってしまっている場合があります。[[https://​wallet.crypto-bridge.org/​account/​cryptobridge/​dashboard|cryptobridgeシステムアカウントの最近のアクティビティ]]を見て、アセットを発行 (ISSUE ASSET) が過去10分以上行われていない場合はこのケースである可能性が高いです。この場合は復帰まで待ってみてください。復帰後はバックログの処理に30分から数時間かかります。   - ゲートウェイが止まってしまっている場合があります。[[https://​wallet.crypto-bridge.org/​account/​cryptobridge/​dashboard|cryptobridgeシステムアカウントの最近のアクティビティ]]を見て、アセットを発行 (ISSUE ASSET) が過去10分以上行われていない場合はこのケースである可能性が高いです。この場合は復帰まで待ってみてください。復帰後はバックログの処理に30分から数時間かかります。
-  - 入金先のアドレスに着金しているいるかをエクスプローラで確認してください。各コインのエクスプローラは[[cryptobridge:​コインリスト]]ページにあります。入金アドレスへの送金が承認されていることを確認してください。コインにより3~10 confirmations (最初の承認から3~10ブロック経過) が必要です。+  - 入金先のアドレスに着金しているいるかをエクスプローラで確認してください。各コインのエクスプローラは[[cryptobridge:​coin_list|コインリスト]]ページにあります。入金アドレスへの送金が承認されていることを確認してください。コインにより3~10 confirmations (最初の承認から3~10ブロック経過) が必要です。
   - 上記を確認後、まだ入金が反映されていない場合はメールまたはfreshdeskからサポートに連絡してください。メールにはユーザー名、通貨名、数量、入金のトランザクションID (ハッシュ) を書いてください。Google翻訳でも構いませんので英語で書く必要があります。サポート対応には、週末を挟んだ場合や混雑状況などの影響により3日程度かかる場合もあります。   - 上記を確認後、まだ入金が反映されていない場合はメールまたはfreshdeskからサポートに連絡してください。メールにはユーザー名、通貨名、数量、入金のトランザクションID (ハッシュ) を書いてください。Google翻訳でも構いませんので英語で書く必要があります。サポート対応には、週末を挟んだ場合や混雑状況などの影響により3日程度かかる場合もあります。
   - 長期間対応がない場合は、Discordで相談してみてください。   - 長期間対応がない場合は、Discordで相談してみてください。
ライン 13: ライン 13:
   - まず、TwitterやDiscordのannouncementsチャンネルに、出金しようとしているコインのメンテナンス情報がないか確認してみてください。   - まず、TwitterやDiscordのannouncementsチャンネルに、出金しようとしているコインのメンテナンス情報がないか確認してみてください。
   - ゲートウェイが止まってしまっている場合があります。[[https://​wallet.crypto-bridge.org/​account/​cryptobridge/​dashboard|cryptobridgeシステムアカウントの最近のアクティビティ]]を見て、アセットをバーン (BURN ASSET) が過去10分以上行われていない場合はこのケースである可能性が高いです。この場合は復帰まで待ってみてください。復帰後はバックログの処理に30分から数時間かかります。   - ゲートウェイが止まってしまっている場合があります。[[https://​wallet.crypto-bridge.org/​account/​cryptobridge/​dashboard|cryptobridgeシステムアカウントの最近のアクティビティ]]を見て、アセットをバーン (BURN ASSET) が過去10分以上行われていない場合はこのケースである可能性が高いです。この場合は復帰まで待ってみてください。復帰後はバックログの処理に30分から数時間かかります。
-  - 出金先のアドレスに送信されているかどうかをエクスプローラで確認してください。各コインのエクスプローラは[[cryptobridge:​コインリスト]]ページにあります。確認するには出金先のアドレスを検索します。トランザクションが作成されていた場合はネットワークで承認されるのを待ちましょう。+  - 出金先のアドレスに送信されているかどうかをエクスプローラで確認してください。各コインのエクスプローラは[[cryptobridge:​coin_list|コインリスト]]ページにあります。確認するには出金先のアドレスを検索します。トランザクションが作成されていた場合はネットワークで承認されるのを待ちましょう。
   - トランザクションがネットワークで承認されているのにも関わらず着金を確認できない場合は、ウォレットが正しいネットワークに同期していない可能性があります。ウォレットの状態を確認してください。出金先が取引所のアドレスの場合は、その取引所に連絡してください。   - トランザクションがネットワークで承認されているのにも関わらず着金を確認できない場合は、ウォレットが正しいネットワークに同期していない可能性があります。ウォレットの状態を確認してください。出金先が取引所のアドレスの場合は、その取引所に連絡してください。
   - トランザクションが作成されていない場合はメールまたはfreshdeskからサポートに連絡してください。メールにはユーザー名、通貨名、数量、出金先のアドレス、cryptobridgeアカウントへの転送のTXID (わかれば) を書いてください。Google翻訳でも構いませんので英語で書く必要があります。サポート対応には、週末を挟んだ場合や混雑状況などの影響により3日程度かかる場合もあります。   - トランザクションが作成されていない場合はメールまたはfreshdeskからサポートに連絡してください。メールにはユーザー名、通貨名、数量、出金先のアドレス、cryptobridgeアカウントへの転送のTXID (わかれば) を書いてください。Google翻訳でも構いませんので英語で書く必要があります。サポート対応には、週末を挟んだ場合や混雑状況などの影響により3日程度かかる場合もあります。